1. Objet de la politique de confidentialité
La présente politique de confidentialité a pour objet d’informer les utilisateurs du site de mise en relation entre particuliers et chauffagiste sur la manière dont leurs données personnelles sont collectées, utilisées, conservées et protégées dans le cadre de demandes de devis en Chauffage.
Nous attachons une importance particulière à la protection de vos données personnelles et nous nous engageons à les traiter dans le respect du Règlement (UE) 2016/679 du 27 avril 2016 relatif à la protection des données personnelles (RGPD) et de la loi Informatique et Libertés.
2. Responsable du traitement
Le responsable du traitement des données est l’éditeur du site, qui détermine les finalités et les moyens des traitements mis en œuvre dans le cadre de la mise en relation entre particuliers et chauffagiste.
3. Données collectées
Dans le cadre d’une demande de devis en Chauffage, nous pouvons collecter les catégories de données suivantes :
- Identité : nom, prénom
- Coordonnées : adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse postale d’intervention
- Données relatives à la demande : type de besoin, description du projet, nature de l’intervention, urgence, équipements concernés
- Données techniques liées au logement et à l’installation de Chauffage : type d’appareil, énergie utilisée, surface du logement, année d’installation, panne constatée, entretien souhaité, remplacement ou rénovation
- Données de navigation : adresse IP, identifiants de connexion, traces de navigation, pages consultées, date et heure de visite
- Données de communication : échanges effectués via formulaire, e-mail, téléphone ou outil de messagerie du site
Certaines informations sont indispensables pour permettre aux chauffagiste de vous proposer un devis adapté à votre besoin en Chauffage. À défaut de communication de ces données, votre demande de mise en relation pourrait ne pas être traitée correctement.
4. Finalités du traitement
Les données collectées sont utilisées pour les finalités suivantes :
- Traiter et transmettre votre demande de devis à des chauffagiste susceptibles d’y répondre
- Faciliter la mise en relation entre particuliers et professionnels du secteur Chauffage
- Permettre l’établissement de devis personnalisés selon votre besoin
- Assurer le suivi des demandes, des échanges et des éventuelles prises de rendez-vous
- Améliorer le fonctionnement du site, la qualité du service et l’expérience utilisateur
- Répondre à nos obligations légales et réglementaires
- Prévenir la fraude, sécuriser la plateforme et garantir la continuité du service
5. Base légale du traitement
Le traitement de vos données personnelles repose sur votre consentement, que vous donnez lors de l’envoi d’une demande de devis ou de la validation d’un formulaire de contact sur notre site.
Lorsque cela est nécessaire, certains traitements peuvent également être fondés sur notre intérêt légitime, notamment pour assurer la sécurité du site, prévenir les abus ou améliorer nos services, dans le respect de vos droits et libertés.
Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment, sans que cela ne compromette la licéité des traitements déjà effectués avant ce retrait.
6. Destinataires des données
Les données personnelles collectées peuvent être communiquées aux destinataires suivants, uniquement lorsque cela est nécessaire à la réalisation des finalités décrites ci-dessus :
- Les chauffagiste partenaires à qui votre demande de devis est transmise
- Les prestataires techniques en charge de l’hébergement, de la maintenance ou de l’exploitation du site
- Les sous-traitants intervenant pour le traitement des formulaires, l’envoi d’e-mails ou l’analyse statistique
- Les autorités administratives ou judiciaires, lorsque la loi l’exige
Nous veillons à ce que les destinataires de vos données présentent des garanties suffisantes en matière de confidentialité et de sécurité.
7. Durée de conservation des données
Vos données sont conservées pendant une durée limitée, proportionnée aux finalités poursuivies :
- Données relatives à une demande de devis : pendant la durée nécessaire au traitement de la demande, puis archivées pour une durée maximale de 3 ans à compter du dernier contact
- Données nécessaires à la gestion de la relation commerciale : pendant la durée de la relation, puis archivées selon les obligations légales applicables
- Données de prospection commerciale, le cas échéant : pendant 3 ans à compter du dernier contact émanant de votre part
- Cookies et traceurs : conformément à la durée de vie propre à chaque cookie, telle que précisée dans la politique cookies
- Logs techniques et de sécurité : pour une durée limitée, strictement nécessaire à la sécurité et à la maintenance du site
Au terme des durées indiquées, les données sont supprimées, anonymisées ou archivées lorsque la réglementation l’impose.
8. Vos droits sur vos données
Conformément à la réglementation applicable, vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :
- Droit d’accès : obtenir la confirmation que vos données sont traitées et en recevoir une copie
- Droit de rectification : faire corriger des données inexactes ou incomplètes
- Droit à l’effacement : demander la suppression de vos données dans les cas prévus par la loi
- Droit à la portabilité : recevoir les données que vous avez fournies dans un format structuré et lisible par machine, ou demander leur transmission à un autre responsable de traitement lorsque cela est techniquement possible
- Droit d’opposition : vous opposer, pour des motifs tenant à votre situation particulière, à certains traitements fondés sur l’intérêt légitime
- Droit au retrait du consentement : retirer votre accord à tout moment lorsque le traitement repose sur cette base
- Droit à la limitation : demander la suspension temporaire de certains traitements dans les conditions prévues par le RGPD
Pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter via les coordonnées indiquées sur le site. Afin de protéger vos données, une preuve d’identité pourra être demandée en cas de doute raisonnable sur l’identité du demandeur.
Vous disposez également du droit d’introduire une réclamation auprès de la CNIL si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés.
9. Cookies et traceurs
Le site utilise des cookies et autres traceurs afin d’assurer son bon fonctionnement, de mesurer l’audience et d’améliorer l’expérience utilisateur.
- Cookies strictement nécessaires : indispensables au fonctionnement du site et à la sécurité des formulaires
- Cookies de mesure d’audience : permettent d’analyser la fréquentation et l’utilisation des pages liées aux demandes de devis en Chauffage
- Cookies de préférences : mémorisent certains choix de navigation pour faciliter votre visite
- Cookies fonctionnels : améliorent le confort d’utilisation du site
Lorsque le consentement est requis, vous pouvez l’accepter, le refuser ou le retirer à tout moment via le bandeau cookies ou les paramètres de votre navigateur. Le refus de certains cookies peut toutefois limiter certaines fonctionnalités du site.
10. Sécurité des données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour garantir un niveau de sécurité adapté aux risques, notamment pour les données collectées dans le cadre de demandes de devis en Chauffage.
- Connexion sécurisée aux formulaires et aux espaces d’administration
- Contrôle des accès aux données personnelles
- Gestion des habilitations selon le principe du moindre privilège
- Mesures de protection contre l’accès non autorisé, la divulgation, la perte ou l’altération des données
- Sauvegardes régulières et dispositifs de continuité d’activité
- Surveillance des incidents de sécurité et procédure de gestion des violations de données
Malgré ces mesures, aucun système n’étant totalement infaillible, nous ne pouvons garantir une sécurité absolue. Nous nous engageons toutefois à agir avec diligence pour limiter tout risque et, le cas échéant, notifier les autorités et les personnes concernées conformément à la réglementation.
11. Transfert des données
Les données personnelles sont, en principe, hébergées au sein de l’Union européenne. Si certains prestataires ou outils techniques impliquent un transfert hors de l’Union européenne, nous nous assurons qu’il intervient dans le respect des exigences du RGPD.
- Encadrement contractuel approprié avec les prestataires concernés
- Vérification de l’existence d’un niveau de protection adéquat
- Le cas échéant, mise en place de garanties supplémentaires prévues par la réglementation
Ces transferts n’interviennent que lorsque cela est nécessaire au fonctionnement du service, à l’hébergement, à l’envoi de communications ou à l’analyse technique du site.
12. Mise à jour de la politique
La présente politique de confidentialité peut être modifiée à tout moment afin de tenir compte des évolutions légales, réglementaires, techniques ou fonctionnelles du site. Nous vous invitons à la consulter régulièrement.
13. Contact
Pour toute question relative à la présente politique de confidentialité, à l’exercice de vos droits ou au traitement de vos données personnelles dans le cadre d’une demande de devis en Chauffage, vous pouvez nous contacter via le formulaire ou les coordonnées indiquées sur le site.